È QUESTIONE DI APPROCCIO…..

Tu sei per il Team dipendenti o per il Team autonomi?

Non sono impazzito ne vaneggio, è una riflessione che mi viene in mente ogni volta che mi trovo dalla parte del consumatore e del fruitore di servizi.

L’avete notato anche voi che l’approccio è completamente diverso? Sto parlando di empatia con il cliente, di disponibilità, di reattività, di passione……

Ad esempio, nel momento in cui si è deciso di comprare casa e per farlo si contrarrà un mutuo, durante tutto l’iter che va dalla proposta di acquisto, all’istruttoria del mutuo, la delibera per poi terminare nel Fantastico momento di realizzazione di un Sogno: la proprietà della casa dopo il rogito notarile; ecco, lì in mezzo si susseguiranno una marea di sensazioni, anche di dubbio, di sconforto di ripensamento oltre a quelle di euforia e soddisfazione.

Perchè, te lo ricordo, stai spendendo 2 o 300mila euro e ti stai indebitando, forse anche per 30 anni, mi sembra normale qualche dubbio e/o ripensamento.

Lì entra in campo l’Empatia, perché il cliente ti chiamerà o scriverà anche alle 10 di sera, per un dubbio o perché l’istruttoria non va avanti (pratica caricata il giorno prima…..) o per qualsiasi cosa, ecco, tu (Cliente), lì in quel momento preferisci ascoltare una segreteria o il tuo Agente che farà del tutto per sistemare la situazione o comunque co per ascoltarti con attenzione?

Preferisci prendere ore di permesso per andare in banca o preferisci La banca a Domicilio in orari consoni a te, che ti da il tuo Agente?

Ti piacerebbe avere chi si immedesima in te e nel tuo obiettivo e farà di tutto per raggiungerlo?

Bene, se ti piacciono queste soluzioni hai bisogno di un Agente in attività finanziaria.

A presto!

Riccardo Molinari